DGA Vending Support

Bei DGA Vending wissen Sie genau, woran Sie sind, wenn eine Störung auftritt. Neue Verkaufsautomaten werden mit 3 Monaten Vollgarantie sowie 1 Jahr Garantie auf Ersatzteile geliefert. Refurbished Automaten haben ebenfalls 3 Monate Vollgarantie, inklusive Arbeits- und Anfahrtskosten.

Viele Störungen können wir direkt aus der Ferne über unser Support-Team beheben, sodass Ihr Automat schnell wieder einsatzbereit ist. Zusätzlich erhalten Sie bei jedem Servicepaket Zugang zu unserer Video-Wissensdatenbank, in der häufige Störungen Schritt für Schritt erklärt werden. Diese erhalten Sie automatisch nach der Lieferung. Sollte dennoch ein Einsatz vor Ort erforderlich sein, kommt einer unserer Techniker direkt zu Ihnen. So bleibt Ihr Verkaufsautomat zuverlässig im Betrieb und Sie profitieren von maximaler Kontinuität und Komfort.

Ja! Wir bieten auf generalüberholte Automaten 3 Monate Vollgarantie (Arbeitsstunden, Anfahrtskosten und Ersatzteile) ab Lieferdatum. Für einen neuen Verkaufsautomaten gelten 3 Monate Vollgarantie (Arbeitsstunden, Anfahrtskosten und Ersatzteile) sowie 1 Jahr Garantie auf Ersatzteile (ab Lieferdatum).

Wird ein Indoor-Automat im Außenbereich ohne ausreichenden Schutz vor Regen, Wind und stark schwankenden Temperaturen aufgestellt, erlischt die Garantie. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in Artikel 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

DGA Vending bietet vier verschiedene Servicepakete an, um Ihren Verkaufsautomaten optimal zu unterstützen. Diese Pakete unterscheiden sich im Umfang der Unterstützung und sind sowohl auf neue als auch auf generalüberholte Automaten abgestimmt.

Übersicht der Servicepakete:

1. Basis (kostenlos)

• Zugang zum Ticketsystem für technische Fragen.
• Nutzung des technischen Support-Bots.

2. Bronze (79 € pro Jahr).

• Alle Vorteile des Basis-Pakets.
• 5 % Rabatt auf Ersatzteile.
• Zugang zur DGA Academy mit Tipps und Anleitungen.
• Preis: 79 € pro Automat und Jahr.

3. Silber (299 € pro Jahr)

• Alle Vorteile des Bronze-Pakets.
• 10 % Rabatt auf Ersatzteile.
• Jährliche Wartung durch einen erfahrenen Servicetechniker.
• Preis: 299 € pro Automat und Jahr

4. Gold (799 € pro Jahr, nur bei neuen Automaten)

• Alle Vorteile des Silber-Pakets.
• Vollständige Deckung der Service- und Materialkosten während der ersten drei Jahre.
• Vorrang bei Störungen.
• Preis: 799 € pro Automat und Jahr.
  

Diese Servicepakete sind darauf ausgelegt, Sie zu entlasten und die Lebensdauer Ihres Automaten zu verlängern. Je nach Bedarf und Automatentyp können Sie das Paket wählen, das am besten zu Ihnen passt.

Für weitere Informationen oder um ein Servicepaket abzuschließen, besuchen Sie die Seite DGA Vending Servicepakete.

Die DGA Academy ist ein Online-Portal, auf dem Sie den Status laufender Tickets einsehen können, sowie verschiedene Anleitungsvideos, die es Ihnen ermöglichen, Störungen aus der Ferne zu beheben.

Über diese Plattform können Störungen am Wochenende selbstständig behoben werden. Außerdem erhalten Sie hier einen klaren Überblick über den Status Ihrer offenen Tickets.

Die DGA Academy ist für Kunden zugänglich, die einen Servicevertrag mit DGA Vending abgeschlossen haben, für weitere Informationen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Ja! Neue Kunden sind bei DGA Vending immer willkommen, sofern sie einen Automaten haben, mit dem wir vertraut sind: Vendo / Sielaff / Necta / Crane Shopper.

Unsere Techniker können innerhalb unseres Servicegebiets (die gesamten Niederlande liegen in unserem Servicegebiet) Störungen vor Ort beheben. Außerhalb unseres Servicegebiets können Automaten zur Reparatur in unsere Werkstatt abgeholt werden.

Erstellen Sie einfach ein Ticket bei unserer Support-Abteilung über die Support-Seite und fügen Sie im Support-Formular ein Foto der Vorderseite Ihres Automaten sowie des Typenschilds bei.

Ja! DGA Vending hat eine Support-Abteilung, die versucht, Probleme aus der Ferne zu beheben. Wenn das aus der Ferne nicht gelingt, verfügen wir über ein Serviceteam, das Störungen vor Ort beheben kann. Das ist für Kunden möglich, die sich innerhalb unseres Servicegebiets befinden.

Befinden sich Kunden außerhalb unseres Servicegebiets (die gesamten Niederlande gehören zu unserem Servicegebiet), können wir den Automaten zur Reparatur abholen lassen. Der Automat wird in unserer Werkstatt repariert und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt.

Ja, bei DGA Vending können Sie ganz einfach Ersatzteile für Ihren Automaten bestellen. Wir liefern Ersatzteile für Automaten der Marken Vendo, Necta und Crane und haben die gängigsten Teile auf Lager, damit Ihnen schnell geholfen werden kann.

Bestellen Sie sie hier.

Die richtige Aufteilung Ihres Automaten richtet sich nach den Produkten, die Sie verkaufen möchten, und ist entscheidend für eine reibungslose Funktion und maximale Umsätze. Für gängige Kombinationen wie Snacks und Getränke reicht oft eine Standardaufteilung aus. Bei Produkten mit besonderen Formen oder Verpackungen ist jedoch eine maßgeschneiderte Lösung erforderlich. Denken Sie zum Beispiel an Headsets, Tastaturen, Make-up-Produkte, Sportsupplements oder tabakbezogene Produkte. Gerade bei solchen Artikeln ist das Ausgabefach oft der wichtigste Punkt.

Bei DGA Vending beraten wir Sie ausführlich und sorgen für eine passende Spiral- und Facheinteilung, damit die Produkte stabil liegen und gut sichtbar sind. Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte problemlos ausgegeben werden, können Sie sie uns zusenden – wir testen sie vorab im Automaten. So stellen wir eine einwandfreie Funktion sicher und nehmen Ihnen die komplette Abstimmung ab.

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter +49 2822 91130 04

Nach einiger Zeit stellt sich oft heraus, welche Produkte am häufigsten verkauft werden, sodass es sein kann, dass das Sortiment später geändert werden muss. Dies ist möglich.

Spiralen für Spiralautomaten können jederzeit nachbestellt werden. Die alten Spiralen lassen sich einfach aus den Fächern herausklicken und durch Spiralen einer anderen Größe ersetzen. Wenn Sie nicht nur die Größe der Spirale ändern, sondern auch die Fächer verbreitern möchten, ist es ebenfalls möglich, einen Techniker vorbeizuschicken. Wenden Sie sich dazu an unser Support-Team, indem Sie ein Ticket auf der Support-Seite einreichen.

Bei Trommelautomaten werden Trennwände mitgeliefert, um die Fächer zu verkleinern. Wenn größere Produkte verkauft werden sollen, können die Trennwände wieder entfernt werden.

Auch beim Tiefkühlautomaten kann das Sortiment nachträglich angepasst werden. Wir können Ihnen die Teile dazu zusenden und Ihnen erklären, wie Sie diese selbst einbauen. Wir raten Ihnen jedoch, einen Techniker hinzuzuziehen, wenn es sich um einen komplizierteren Vorgang handelt.

Sie können am Automaten kontaktlose Zahlungssysteme installieren lassen. Dabei können Sie zwischen Nayax, Televend und SenVend wählen. Damit bezahlen Ihre Kunden einfach per Karte, Smartphone oder Smartwatch. Jedes dieser Systeme hat seine eigenen Vor- und Nachteile. Informieren Sie sich auf der Produktseite, welches Modell am besten zu Ihnen passt.

Außerdem können Sie einen Banknotenleser einbauen lassen damit sichergestellt ist, dass Ihre Kunden mit Banknoten bezahlen können.

Eine andere Möglichkeit wäre sich für ein Münzsystem zu entscheiden. Auf diese Weise ermöglichen Sie Ihren Kunden mit Münzen zu bezahlen. DGA Vending GmbH vertreibt zwei Arten von Münzsystemen: neue Münzsysteme und überholte Münzsysteme.

Natürlich können auch mehrere Zahlungssysteme kombiniert werden.

Lesen Sie hier unseren ausführlichen Blog über die verfügbaren Bezahlsysteme.

Benötigen Sie zusätzliche Beratung oder Informationen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! +49 2822 91130 04

Nach der Bestellung verknüpfen wir eine Seriennummer mit Ihrem Firmennamen. Wir leiten diese Daten an den ausgewählten Anbieter weiter. Der Anbieter setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung, um das Onboarding durchzuführen.

Bitte beachten Sie: Wenn das Onboarding rechtzeitig erfolgt, ist das Zahlungssystem bei Lieferung bereits vollständig aktiviert.

Ja, Preisänderungen lassen sich sehr einfach umsetzen. In den Einstellungen des Automaten können Sie den Betrag pro Produkt unkompliziert anpassen. Hierfür stehen übersichtliche und kurze Anleitungsvideos zur Verfügung. Beim Kauf eines Servicepakets erhalten Sie Zugang zu diesen Videos.

Diese Anweisungen finden Sie in den Quickstart-Guides, die Sie bei der Lieferung von uns erhalten haben.
Haben Sie sie verloren? Dann können Sie das untenstehende Formular ausfüllen und wir melden uns bei Ihnen.

• Formular für Supportanfragen

Verkaufsautomaten eignen sich für ein sehr breites Sortiment. Dazu gehören Snacks, Getränke, frische Mahlzeiten, gekühlte Produkte, Non-Food-Artikel oder regionale Spezialitäten. Die Aufteilung des Automaten wird an Ihre Produkte angepasst, sodass alles sicher und sauber ausgegeben wird. So können Sie Ihr Angebot jederzeit flexibel an die Nachfrage Ihrer Kunden oder Besucher anpassen.

Ein Automat mit Lift transportiert das Produkt kontrolliert in das Ausgabefach, sodass es nicht fällt oder erschüttert wird. Das ist besonders geeignet für zerbrechliche, schwere oder gekühlte Produkte wie Flaschen oder frische Artikel.
Bei einem Automaten ohne Lift fallen die Produkte direkt in das Ausgabefach, was bei Snacks und stabil verpackten Produkten in der Regel kein Problem darstellt. Ein Lift ist gegen Aufpreis erhältlich und bringt zusätzliche Technik mit sich, was zu mehr Wartungsaufwand und einer höheren Störanfälligkeit führen kann.

Ja, mit einem Telemetriesystem können Sie Ihren Automaten aus der Ferne verwalten und auslesen. Über eine App oder ein Online-Dashboard sehen Sie in Echtzeit, welche Produkte verkauft wurden, wie hoch der aktuelle Bestand ist und ob Störungen vorliegen. So wissen Sie jederzeit, was in Ihrem Automaten passiert, können leere Fächer vermeiden und das Nachfüllen gezielt planen.

Dieses System ist bei den Bezahlsystemen Nayax und SenVend standardmäßig integriert. Bei Televend ist Telemetrie als optionale Erweiterung verfügbar.

Snackautomaten sind mit einer einstellbaren Kühlzone ausgestattet, meist zwischen +2 °C und +25 °C, sodass die Produkte gut gekühlt bleiben und ansprechend präsentiert werden. Die Temperatur kann pro Automat auf die Art der Produkte abgestimmt werden, die Sie verkaufen. Bei einigen Modellen sind zusätzliche lebensmittelsicherheitsrelevante Funktionen möglich, wie zum Beispiel eine Verkaufsblockierung, wenn die Temperatur einen festgelegten Grenzwert überschreitet. So wird verhindert, dass Produkte verkauft werden, die nicht mehr den richtigen Kühlbedingungen entsprechen. Vendo Outdoor-Snackautomaten verfügen außerdem über eine Frostschutzfunktion und eine beheizte Scheibe, sodass der Automat auch bei Kälte oder Feuchtigkeit zuverlässig funktioniert und die Produkte gut sichtbar bleiben.

Diese finden Sie auf der Seite des jeweiligen Automaten. Wenn Sie auf den Automaten klicken der Sie anspricht, sehen Sie unten auf der Seite "Produktinformationen".

Sehen Sie sich die Automaten hier an.

Eine ausführliche Erklärung und die technischen Daten des Automaten finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Automaten. Klicken Sie auf den Automaten der Ihnen gefällt und scrollen Sie nach unten. Dort finden Sie ein Menü in dem "Spezifikationen" zu finden ist.
Sehen Sie sich die Verkaufsautomaten hier an.

Der passende Verkaufsautomat hängt davon ab, wo Sie den Automaten aufstellen und was Sie verkaufen möchten. Für Büros und Unternehmen sind Snack- und Getränkeautomaten besonders beliebt, da sie einfach zu bedienen sind und einen schnellen Durchlauf ermöglichen. Für Einzelhandel, Hofläden oder unbemannten Verkauf eignen sich Automaten für frische oder gekühlte Produkte besser. Auch der Unterschied zwischen Innen- und Außeneinsatz spielt eine wichtige Rolle. Wir schauen immer auf Ihren Standort, Ihre Zielgruppe und Ihr Verkaufsziel, um den Verkaufsautomaten zu empfehlen, der Ihnen den größten Nutzen und Ertrag bietet.

DGA Vending bietet vier Arten von Verkaufsautomaten an: Spiralautomaten, Trommelautomaten, Tiefkühlautomaten und Getränkeautomaten. Spiralautomaten eignen sich sehr gut für den Verkauf von Softdrinks, Süßigkeiten, Snacks, Milch und Non-Food-Produkten. Trommelautomaten sind sehr gut geeignet für frische Produkte sowie Eier, Käse, Brot, Erdbeeren, Kirschen, Äpfel, Kartoffeln, Gemüse und Obst. Tiefkühlautomaten eignen sich für den Verkauf von Tiefkühlprodukten und Getränkeautomaten sind geeignet für den Verkauf von Softdrinks oder in Verbindung mit einer Altersprüfung für alkoholhaltige Getränke.

Möchten Sie beraten werden bei der Auswahl des für Sie geeigneten Automaten? Stellen Sie Ihre Frage über unser Kontaktformular oder lesen Sie unseren Blog über die verschiedenen Verkaufsautomaten.

Es gibt keinen Unterschied zwischen den Begriffen Automat und Verkaufsautomat. DGA Vending GmbH verwendet die Definitionen " Automat", " Verkaufsautomat" als auch "vending-machine". 

Die Lebensdauer eines generalüberholten (refurbished) Automaten liegt durchschnittlich zwischen 5 und 10 Jahren. Es handelt sich hierbei um einen gebrauchten Automaten, daher besteht die Möglichkeit, dass zwischendurch unerwartete technische Probleme auftreten. Um Sie dabei zu unterstützen, verfügen wir auch über eine technische Supportabteilung.

Neue Verkaufsautomaten halten durchschnittlich 10 bis 15 Jahre. In diesem Fall ist die Wahrscheinlichkeit technischer Probleme deutlich geringer, da der Automat direkt aus der Fabrik kommt und über die neueste Technik verfügt.

Das bedeutet jedoch nicht, dass in diesem Zeitraum keinerlei Störung am Automaten auftreten kann; eine Störung kann jederzeit aus verschiedenen Gründen am Automaten vorhanden sein. Hierfür bietet DGA Vending auch Garantien auf den Automaten an, und im Falle einer Störung, die nicht aus der Ferne behoben werden kann, ist es möglich, einen Techniker zu schicken oder den Automaten abzuholen.

Besuchen Sie unsere Support-Seite für alle Informationen.

Der Stromverbrauch ist bei jedem Automaten unterschiedlich. Im Durchschnitt ist der Stromverbrauch mit dem eines Kühlschranks vergleichbar. Dies kann natürlich von Automat zu Automat und von Einrichtung zu Einrichtung variieren.

Wenn der Automat für Erfrischungsgetränke und Snacks verwendet wird, empfehlen wir eine Temperatur von 7 bis 8 Grad. In diesem Fall ist der Stromverbrauch wesentlich geringer als bei einer Temperatur von 2 Grad, wie z. B. beim Verkauf von Fleisch.

Außerdem ist ein neuer Automat in der Regel sparsamer als ein gebrauchte Automat. Auch die Umgebungstemperatur spielt eine Rolle. In einem warmen Raum verbraucht der Automat zum Beispiel mehr als in einem kühlen Raum.

Refurbished ist das englische Wort für „generalüberholt“. Das bedeutet, dass es sich um ein bereits gebrauchtes Produkt handelt, das vollständig erneuert, getestet und aufgearbeitet wurde.

Bei den Tests, denen die Automaten unterzogen werden, kommen alle Mängel zum Vorschein. So sorgt DGA Vending dafür, dass die Automaten wieder in einwandfreiem Zustand sind. Die Automaten bleiben zwar „gebraucht“, befinden sich aber in sehr gutem Zustand. Dadurch können die Produkte zu einem niedrigeren Preis angeboten werden, sodass der Kauf eines Verkaufsautomaten für ein breiteres Publikum möglich wird.

DGA Vending hat sich auf die Generalüberholung von Verkaufsautomaten spezialisiert. Deshalb gewähren wir beim Kauf eines unserer generalüberholten Verkaufsautomaten eine dreimonatige Garantie.

Ein neuer Verkaufsautomat ist mit der neuesten Technik ausgestattet und hat die längste Lebensdauer. Das ist besonders interessant, wenn Sie maximale Sicherheit und Zukunftsfähigkeit suchen. Ein generalüberholter Verkaufsautomat wird technisch vollständig geprüft und aufgearbeitet und ist daher ideal, wenn Sie mit einer geringeren Investition starten möchten. Beide Optionen sind zuverlässig und für den professionellen Einsatz geeignet. Der Unterschied liegt vor allem im Preis, in der Garantie und in der erwarteten Nutzungsdauer.

Der Energieverbrauch eines Verkaufsautomaten wird in kWh pro Jahr angegeben und hängt vom Automatentyp, vom Aufstellungsort und von der Klimaklasse (CAT) ab. Die Klimaklasse gibt an, bei welchen Umgebungstemperaturen ein Automat zuverlässig funktioniert. Als Beispiel verbraucht der Vendo G Snack Standard 10 | SMX (Indoor) durchschnittlich zwischen 694 kWh pro Jahr (CAT 2) und 925 kWh pro Jahr (CAT 4). Die Outdoor-Variante, der Vendo G Snack Standard 10 Outdoor | SMX OD, verbraucht mehr Energie, da sie im Außenbereich steht und ständig Temperaturschwankungen ausgesetzt ist. Bei warmem Wetter muss der Automat stärker kühlen, um die Produkte auf Temperatur zu halten, und bei Kälte heizen, um ein Einfrieren zu verhindern. Dadurch liegt der Jahresverbrauch des SMX OD höher, im Durchschnitt zwischen 1.553 und 1.836 kWh pro Jahr, abhängig von der Klimaklasse. Möchten Sie den genauen Energieverbrauch eines bestimmten Vendo-Automaten wissen, finden Sie diese Angaben pro Modell in den technischen Spezifikationen auf der Website von Vendo.