DGA Vending Support

Ist der Automat, in dem Sie Ihre Waren verkaufen wollen, defekt? Dann kontaktieren Sie unseren Support. Sie verfügen über jahrelange Erfahrung bei der Lösung von Problemen mit Verkaufsautomaten. Sie werden alles tun, um die Störung schnell zu beheben.

Ja! Wir bieten 3 Monate Vollgarantie (Betriebsstunden, Kundendienstkosten und Ersatzteile) auf überholte Automaten (ab Lieferdatum).

Für einen neuen Automaten gilt eine 3-monatige Vollgarantie (Betriebsstunden, Bereitschaftskosten und Ersatzteile) und eine 1-jährige Teilegarantie (ab Lieferdatum).

Wird ein Indoor-Automat in einer Außenumgebung ohne ausreichenden Schutz vor Regen, Wind und stark schwankenden Temperaturen aufgestellt, erlischt die Garantie. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in Artikel 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

DGA Vending bietet vier verschiedene Servicepakete an, um Ihren Automaten optimal zu unterstützen. Diese Pakete unterscheiden sich im Grad der Unterstützung und sind sowohl auf neue als auch auf renovierte Automaten zugeschnitten.

Übersicht über die Servicepakete:

1. Basic (kostenlos)

• Zugang zum Ticketsystem für technische Fragen.
• Nutzung des technischen Support-Bots.
  

2. Bronze (79 € pro Jahr).

• Alle Vorteile des Basic-Pakets.
• 5% Rabatt auf Ersatzteile.
• Zugang zur Wissensdatenbank von DGA Vending mit Tipps und Handbüchern.
• Preis: 79 € pro Automaten und Jahr.
  

3. Silber (299 € pro Jahr)

• Alle Vorteile des Bronze-Pakets.
• 10% Rabatt auf Ersatzteile.
• Jährliche Wartung durch einen erfahrenen Servicetechniker.
• Preis: 299 € pro Maschine und Jahr
  

4. Gold (799 € pro Jahr, nur für neue Maschinen)

• Alle Vorteile des Silber-Pakets.
• Volle Deckung der Service- und Materialkosten in den ersten drei Jahren.
• Vorrang bei Betriebsstörungen.
• Preis: 799 € pro Automat und Jahr.

Diese Servicepakete sollen Sie entlasten und die Lebensdauer Ihres Automaten verlängern. Je nach Bedarf und Maschinentyp können Sie das Paket wählen, das am besten zu Ihnen passt.

Für weitere Informationen oder um ein Servicepaket abzuschließen, besuchen Sie bitte die Seite DGA Vending Service Packages.

Die DGA Academy ist ein Online-Portal, auf dem Sie den Status laufender Tickets einsehen können, sowie verschiedene Anleitungsvideos, die es Ihnen ermöglichen, Störungen aus der Ferne zu beheben.

Über diese Plattform können Störungen am Wochenende selbstständig behoben werden Außerdem erhalten Sie hier einen klaren Überblick über den Status Ihrer offenen Tickets

Die DGA Academy ist für Kunden zugänglich, die einen Servicevertrag mit DGA Vending abgeschlossen haben, für weitere Informationen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Ja, neue Kunden sind bei DGA Vending immer willkommen, wenn sie einen Automaten haben, mit dem wir vertraut sind, Vendo / Sielaff / Necta / Crane Shopper.

Unsere Mechaniker können innerhalb unseres Servicegebiets (die gesamten Niederlande liegen in unserem Servicegebiet) Störungen vor Ort beheben, außerhalb unseres Servicegebiets können Automaten zur Reparatur in unserer Werkstatt abgeholt werden.

Senden Sie einfach ein Ticket an unsere Support-Abteilung über die Support-Seite, fügen Sie ein Foto der Vorderseite Ihrer Maschine und das Typenschild in das Support-Formular ein.

Ja, DGA Vending hat eine Support-Abteilung, die versucht, Probleme aus der Ferne zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, haben wir ein Serviceteam, das Störungen vor Ort beheben kann. Dies ist möglich für Kunden, die sich innerhalb unseres Servicegebiets befinden.

Für Kunden, die sich außerhalb unseres Servicegebiets befinden (die gesamten Niederlande gehören zu unserem Servicegebiet), können wir die Abholung des Automaten zur Reparatur veranlassen. Der Automat wird in unserer Werkstatt repariert und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben.

Ja, bei DGA Vending können Sie ganz einfach Ersatzteile für Ihren Automaten bestellen. Wir liefern Ersatzteile für Automaten der Marken Vendo, Necta und Crane und haben die gängigsten Teile auf Lager, damit Ihnen schnell geholfen werden kann.

Bestellen Sie sie hier.

Sie können die Einteilung des Automaten zusammen mit unserem Kollegen, der ein Spezialist auf diesem Gebiet ist, festlegen. Er berät aufgrund seines Fachwissens über die beste Reihenfolge der Produkte und prüft auch, ob die Produkte, die verkauft werden sollen, tatsächlich in den gewünschten Automaten passen. Auf diese Weise werden die Möglichkeiten und Grenzen des Verkaufs jedes Produkts im Voraus festgelegt. Bei Sonderwünschen können wir gemeinsam alle Möglichkeiten anhand von Musterprodukten besprechen. Auf diese Weise versuchen wir den Automaten so gut es geht auf Ihre Wünsche anzupassen.

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter +49 2822 91130 04

Nach einiger Zeit stellt sich oft heraus welche Produkte am häufigsten verkauft werden, sodass es sein kann, dass das Sortiment später geändert werden muss. Dies ist möglich.

Spiralen für Spiralmaschinen können jederzeit nachbestellt werden. Die alten Spiralen können einfach aus dem Laden heraus geklickt und durch Spiralen einer anderen Größe ersetzt werden. Wenn Sie nicht nur die Größe der Spule ändern wollen, sondern auch die Fächer breiter machen wollen, ist es auch möglich, einen Mechaniker vorbeizuschicken. Dies kann geschehen, indem Sie unser Support-Team kontaktieren, indem Sie ein Ticket auf der Support-Seite einreichen.

Bei Trommelautomaten werden Trennwände mitgeliefert, um die Fächer zu verkleinern. Wenn größere Produkte verkauft werden sollen können die Trennwände wieder entfernt werden.

Die Einteilung des Gefrierautomaten kann auch nachträglich eingestellt werden. Wir können Ihnen die Teile dafür zusenden und Ihnen erklären wie Sie die Teile einbauen können. Wir raten Ihnen jedoch einen Techniker hinzuzuziehen, wenn es sich um einen komplizierteren Vorgang handelt.

Sie können am Automaten kontaktlose Zahlungssysteme installieren lassen. Bei denen können Sie zwischen Nayax, Payter, OTI und Valina wählen. Jedes dieser Systeme hat seine eigenen Vor- und Nachteile. Informieren Sie sich auf der Produktseite welches Modell am besten zu Ihnen passt. Benötigen Sie weitere Ratschläge oder Informationen? Bitte kontaktieren Sie uns! 

Außerdem können Sie einen Banknotenleser einbauen lassen damit sichergestellt ist, dass Ihre Kunden mit Banknoten bezahlen können.

Eine andere Möglichkeit wäre sich für ein Münzsystem zu entscheiden. Auf diese Weise ermöglichen Sie Ihren Kunden mit Münzen zu bezahlen. DGA Vending GmbH vertreibt zwei Arten von Münzsystemen: neue Münzsysteme und überholte Münzsysteme.

Natürlich können auch mehrere Zahlungssysteme kombiniert werden.

Benötigen Sie zusätzliche Beratung oder Informationen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! +49 2822 91130 04

Nach der Bestellung verknüpfen wir eine Seriennummer mit Ihrem Firmennamen. Wir leiten diese Daten an den ausgewählten Anbieter weiter. Der Anbieter setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung, um das Onboarding durchzuführen.

Bitte beachten Sie: Wenn das Onboarding rechtzeitig erfolgt, ist das Zahlungssystem bei Lieferung bereits vollständig aktiviert.

Ja, Preisänderungen sind sehr einfach möglich. In den Automateneinstellungen können Sie den Betrag pro Produkt leicht anpassen. Hierfür stehen Ihnen übersichtliche und kurze Anleitungsvideos zur Verfügung. Sie erhalten Zugang zu diesen Videos, wenn Sie einen Verkaufsautomaten kaufen.

Diese Anweisungen findest du in den Quickstart-Guides, die du bei der Lieferung von uns erhalten hast.
Hast du sie verloren? Hast du das verloren? Dann kannst du das untenstehende Formular ausfüllen und wir melden uns bei dir.

• Formular für Supportanfragen

Diese finden Sie auf der Seite des jeweiligen Automaten. Wenn Sie auf den Automaten klicken der Sie anspricht, sehen Sie unten auf der Seite "Produktinformationen".

Sehen Sie sich die Automaten hier an.

Eine ausführliche Erklärung und die technischen Daten des Automaten finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Automaten. Klicken Sie auf den Automaten der Ihnen gefällt und scrollen Sie nach unten. Dort finden Sie ein Menü in dem "Spezifikationen" zu finden ist.
Sehen Sie sich die Verkaufsautomaten hier an.

DGA Vending GmbH bietet vier Arten von Verkaufsautomaten an: Spiralautomaten, Trommelautomaten, Tiefkühlautomaten und Getränkeautomaten. Spiralautomaten eignen sich sehr gut für den Verkauf von Softdrinks, Süßigkeiten, Snacks, Milch und Non-Food-Produkten. Trommelautomaten sind sehr gut geeignet für frische Produkte sowie Eier, Käse, Brot, Erdbeeren, Kirschen, Äpfel, Kartoffeln, Gemüse und Obst. Tiefkühlautomaten eignen sich für den Verkauf von Tiefkühlprodukten und Getränkeautomaten sind geeignet für den Verkauf von Softdrinks oder in Verbindung mit einem Altersprüfung für alkoholhaltige Getränke. Möchten Sie beraten werden bei der Auswahl des für Sie geeigneten Automaten? Stellen Sie Ihre Frage über unser Kontaktformular oder lesen Sie unseren Blog über die verschiedenen Verkaufsautomaten.

Es gibt keinen Unterschied zwischen den Begriffen Automat und Verkaufsautomat. DGA Vending GmbH verwendet die Definitionen " Automat", " Verkaufsautomat" als auch "vending-machine". 

Die Lebensdauer eines überholten Automaten liegt im Durchschnitt bei fünf bis zehn Jahren. Da es sich jedoch um einen gebrauchten Automaten handelt, kann es sein, dass in der Zwischenzeit technische Probleme auftreten. Aus diesem Grund haben wir auch eine Supportabteilung für technische Probleme.

Neue Verkaufsautomaten haben eine durchschnittliche Lebensdauer von 10 bis 15 Jahren. In diesem Fall ist die Wahrscheinlichkeit technischer Probleme wesentlich geringer, da der Automat direkt aus der Fabrik kommt und über die neueste Technologie verfügt.

Das bedeutet nicht, dass in diesem Zeitraum keine Automatenstörung auftreten kann, eine Störung kann aufgrund verschiedener Ursachen immer am Automaten vorhanden sein. Zu diesem Zweck bietet DGA Vending auch Garantien auf den Automaten an (siehe: Bietet DGA Vending Garantien auf Automaten an) und im Falle einer Störung, die nicht aus der Ferne behoben werden kann, ist es möglich, einen Techniker zu schicken oder den Automaten abzuholen (siehe: Bietet DGA Vending einen Service/Störungsdienst an).

Der Stromverbrauch ist bei jedem Automaten unterschiedlich. Im Durchschnitt ist der Stromverbrauch mit dem eines Kühlschranks vergleichbar. Dies kann natürlich von Automat zu Automat und von Einrichtung zu Einrichtung variieren.

Wenn der Automat für Erfrischungsgetränke und Snacks verwendet wird, empfehlen wir eine Temperatur von 7 bis 8 Grad. In diesem Fall ist der Stromverbrauch wesentlich geringer als bei einer Temperatur von 2 Grad, wie z. B. beim Verkauf von Fleisch.

Außerdem ist ein neuer Automat in der Regel sparsamer als ein gebrauchte Automat. Auch die Umgebungstemperatur spielt eine Rolle. In einem warmen Raum verbraucht der Automat zum Beispiel mehr als in einem kühlen Raum.

Refurbished ist das englische Wort für "überholt". Das bedeutet, dass es sich um ein bereits gebrauchtes Produkt handelt, welches komplett erneuert, getestet und überholt wurde. Bei den Tests, denen die Automaten unterzogen werden, kommen alle Mängel zum Vorschein. DGA Vending GmbH sorgt dafür, dass die Automaten wieder in einem einwandfreien Zustand sind. Die Automaten bleiben "gebraucht", sind aber in sehr gutem Zustand. Dadurch können die Produkte zu einem niedrigeren Preis angeboten werden, sodass der Kauf von Automaten für ein breiteres Publikum möglich wird. DGA Vending GmbH hat sich auf die Überholung von Automaten spezialisiert. Deshalb gewähren wir beim Kauf einer unserer überholten Automaten eine dreimonatige Garantie.