DGA Vending Support

Heeft de vendingmachine een storing? Neem dan contact op met onze support. Zij hebben jarenlange ervaring in het oplossen van problemen met vendingmachines. Zij zullen er alles aan doen om de storing snel op te lossen.  

Ja! Wij bieden op refurbished automaten 3 maanden volledige garantie (uren, voorrijkosten en onderdelen) vanaf de afleverdatum. Bij een nieuwe vending machine geldt 3 maanden volledige garantie (uren, voorrijkosten en onderdelen) en 1 jaar garantie op onderdelen (vanaf afleverdatum).

Het plaatsen van een indoor automaat in een buitenomgeving zonder afdoende beschutting tegen regen, wind en sterk wisselende temperaturen zorgt ervoor dat de garantie vervalt. Voor meer informatie over garantie verwijzen wij naar artikel 8 in onze Algemene voorwaarden.

DGA Vending biedt vier verschillende servicepakketten aan om jouw verkoopautomaat optimaal te ondersteunen. Deze pakketten variëren in mate van ondersteuning en zijn afgestemd op zowel nieuwe als refurbished automaten.

Overzicht van de servicepakketten:

1. Basis (gratis)

• Toegang tot het ticketsysteem voor technische vragen.
• Gebruik van de technische supportbot.

2. Brons (€79 per jaar).

• Alle voordelen van het Basis-pakket.
• 5% korting op onderdelen.
• Toegang tot de DGA Academy met tips en handleidingen.
• Prijs: €79 per automaat per jaar.

3. Zilver (€299 per jaar)

• Alle voordelen van het Brons-pakket.
• 10% korting op onderdelen.
• Jaarlijkse onderhoudsbeurt door een ervaren servicemonteur.
• Prijs: €299 per automaat per jaar

4. Goud (€799 per jaar, alleen bij nieuwe automaten)

• Alle voordelen van het Zilver-pakket.
• Volledige dekking van service- en materiaalkosten gedurende de eerste drie jaar.
• Prioriteit bij storingen.
• Prijs: €799 per automaat per jaar.
  

Deze servicepakketten zijn ontworpen om je te ontzorgen en de levensduur van je automaat te verlengen. Afhankelijk van je behoeften en het type automaat kun je het pakket kiezen dat het beste bij je past.

Voor meer informatie of om een servicepakket af te sluiten, kun je terecht op de DGA Vending Servicepakketten pagina.

De DGA Academy is een online portal waar de status van lopende tickets te zien is, daarnaast staan hierop ook verschillende instructievideo's waarmee storingen op afstand te verhelpen zijn.

Via dit platform zijn storingen in het weekend zelfstandig te verhelpen, daarnaast is het een duidelijk overzicht om te zien wat de status van lopende tickets is. 

De DGA Academy is toegankelijk voor klanten die een service contract bij DGA Vending hebben afgesloten, voor meer informatie staat ons support team klaar voor uitleg.

Ja! Nieuwe klanten zijn altijd welkom bij DGA Vending indien zij een automaat hebben waar wij bekend mee zijn, Vendo / Sielaff / Necta / Crane Shopper.

Onze monteurs kunnen binnen ons service gebied (Heel Nederland bevindt zich in ons servicegebied) storingen op locatie verhelpen, buiten ons service gebied kunnen automaten ter reparatie naar onze werkplaats worden opgehaald.

Maak gemakkelijk een ticket aan bij onze support afdeling via de supportpagina, voeg hierbij een foto van de voorzijde van uw automaat en het typeplaatje in het supportformulier toe.

Ja! DGA Vending heeft een supportafdeling die problemen op afstand probeert te verhelpen. Wanneer dit op afstand niet lukt, beschikken wij over een service team dat storingen op locatie kan verhelpen, dit is mogelijk voor klanten die zich binnen ons service gebied bevinden. 

Indien klanten zich buiten ons service gebied (Heel Nederland bevindt zich in ons servicegebied) bevinden, kunnen wij de automaat ter reparatie op laten halen, de automaat wordt in onze werkplaats gepareerd en goed werkend terug gestuurd.

Ja, bij DGA Vending kun je eenvoudig onderdelen bestellen voor je vendingmachine. We leveren onderdelen voor automaten van de merken Vendo, Necta en Crane, en hebben de meest gangbare onderdelen op voorraad, zodat je snel geholpen bent
Bestel ze hier.

De indeling van de automaat bepaal je samen met onze vendingexperts. Hij of zij adviseert op basis van expertise wat de beste volgorde van producten is en test ook of de producten die gepland zijn te verkopen daadwerkelijk in de gewenste automaat passen. Op die manier worden van tevoren de mogelijkheden en beperkingen van de verkoop per product in kaart gebracht. Bij speciale wensen kunnen wij aan de hand van voorbeeldproducten alle mogelijkheden samen bespreken. Zo willen we alles zo goed mogelijk naar wens voor je klaar maken.

Neem contact op ons contactformulier of bel ons op +31 24 890 13 50

Na verloop van tijd wordt vaak duidelijk welke producten het best lopen, hierdoor kan het voorkomen dat later het assortiment gewijzigd moet worden. Dit is mogelijk.

Er kunnen voor spiraalautomaten achteraf altijd spiralen nabesteld worden. De oude spiralen kunnen heel gemakkelijk uit de schappen worden geklikt en vervangen worden voor spiralen met een andere maat. Indien je niet alleen de afmeting spiraal wilt wisselen maar ook het vakken breder wilt maken is het ook mogelijk een monteur langs te sturen, dit kan door contact op te nemen met ons supportteam door het indienen van een ticket op de supportpagina.

Bij trommelautomaten worden er tussenschotjes meegeleverd om de vakken kleiner te maken. Als er toch grotere producten verkocht moeten worden, dan kunnen de tussenschotjes weer weggehaald worden.

Ook bij de diepvriesautomaat kan achteraf het assortiment aangepast worden. Wij kunnen de onderdelen hiervoor opsturen en uitleg geven zodat u dit zelf kunt doen. We adviseren echter wel om een monteur langs te laten komen als dit een ingewikkeldere handeling is.

Wij bij DGA Vending leveren contactloze betaalsystemen voor op de vendingmachines, namelijk die van Nayax, Televend of SenVend. 

Daarnaast kan je een biljetlezer op de veningmachine laten plaatsen. Dit zorgt ervoor dat uw klanten met briefgeld kunnen betalen.

En je kan kiezen voor een muntgeldsysteem. Op deze manier maak je het mogelijk dat je klanten met muntgeld kunnen betalen. DGA Vending verkoopt een muntgeldsysteem van CPI.

Extra advies of informatie gewenst? Neem contact met ons op! +31 24 890 13 50

Na bestelling koppelen wij een serienummer aan jullie bedrijfsnaam. Wij sturen deze gegevens door naar de gekozen aanbieder. De aanbieder neemt vervolgens contact op voor het onboardingproces. Zodra dit is afgerond, is het betaalsysteem online en operationeel.

Let op: indien de onboarding tijdig gebeurt, is het betaalsysteem bij levering al volledig geactiveerd.

Ja, prijswijzigingen zijn heel eenvoudig door te voeren. In de instellingen van de automaat kun je per product het bedrag eenvoudig aanpassen. Wij hebben hiervoor duidelijke en korte instructievideo's beschikbaar. Bij aankoop van een servicepakket krijg je toegang tot deze video's.

Je vindt deze instructies in de Quick start guide die je van hebt ontvangen bij de levering.
Ben je deze kwijt? Dan kan je onderstaand formulier invullen en nemen wij contact met je op.

• Formulier supportvraag

Dit vindt je op de pagina van de automaat zelf. Als je op de vendingmachine klikt die je aanspreekt, zie je lager op de pagina ‘productinformatie’ staan.

Bekijk hier de vendingmachines.

De uitgebreide uitleg en specificaties van de vendingmachine vindt je op de product-pagina van de desbetreffende vendingmachine. Klik op de machine die je aanspreekt en scroll naar beneden, daar vindt je een menu waarin ‘specificaties’ staat.
Bekijk hier de vendingmachines.

DGA Vending biedt vier typen automaten aan: Spiraalautomaten (snackautomaat), trommelautomaten (boerderijautomaten), Diepvriesautomaten en frisdrankautomaten. Spiraalautomaten zijn erg geschikt voor de verkoop van onder andere frisdrank, snoep, snacks, melk en non-food producten.  Zoals: eieren, kaas, brood, aardbeien, kersen, appels, aardappelen, groente en fruit. 

Wil je advies over welke automaat voor jou geschikt is? Stel je vraag gerust via ons contactformulier of lees onze blog over alle verschillende vending machines.

Er is geen verschil tussen het begrip vending machine en verkoopautomaat. DGA Vending gebruikt zowel de definities 'verkoopautomaat', 'vendingmachine' als 'automaat'. 

De levensduur van een gereviseerde (refurbished) automaat ligt gemiddeld tussen de 5 en 10 jaar. Het gaat hier wel om een gebruikte automaat, dus de kans dat er tussentijds onverhoopt technische problemen optreden is aanwezig. Om hierbij te helpen hebben wij ook een technische supportafdeling.

Nieuwe verkoopautomaten gaan gemiddeld 10 tot 15 jaar mee. In dit geval is de kans op technische problemen aanzienlijk kleiner, de automaat komt namelijk direct uit de fabriek en beschikt over de nieuwste techniek.

Dit betekent niet dat er tijdens deze periode geen enkele storing kan ontstaan aan de automaat, een storing kan altijd door verschillende oorzaken aan de automaat aanwezig zijn. Hiervoor biedt DGA Vending ook garanties op de automaat (Zie: Biedt DGA Vending garantie op vendingmachines) en is het in geval van een storing die op afstand niet te verhelpen is mogelijk een monteur toe te sturen of de automaat op te halen (Zie: Heeft DGA Vending een service/storingsdienst).

Het stroomverbruik is verschillend per verkoopautomaat. Het verbruik is gemiddeld vergelijkbaar is met dat van een koelkast. Dit kan natuurlijk verschillen per verkoopautomaat en per instellingen.

Wanneer de automaat gebruikt wordt voor frisdranken en snacks, raden wij een temperatuur van 7 of 8 graden aan. In dit geval zal het stroomverbruik veel lager uitvallen dan bij een temperatuur van 2 graden voor bijvoorbeeld de verkoop van vlees.

Een nieuwe automaat is doorgaans zuiniger dan een refurbished automaat. Ook maakt de omgevingstemperatuur een verschil. In een warme ruimte verbruikt de automaat bijvoorbeeld meer dan in een koele ruimte.

Refurbished is de Engelse bewoording voor ‘gereviseerd’. Dit betekent dat het gaat om een reeds gebruikt product, dat volledig vernieuwd, getest en opgeknapt is.

Alle kwetsuren komen tevoorschijn in onze tests waaraan de automaten onderworpen worden. Zo zorgt DGA Vending ervoor dat de automaten weer in tiptop conditie zijn. De automaten blijven wel ‘gebruikt’, maar zijn dus in erg goede staat. Op deze manier wordt er voor gezorgd dat de producten voor een lagere prijs aangeboden kunnen worden waardoor het aanschaffen van vending machines voor een breder publiek mogelijk wordt.

DGA Vending is gespecialiseerd in het reviseren van verkoopautomaten, hierom geven we ook drie maanden garantie bij de bij de aankoop van een van onze Refurbished vendingmachines.