DGA Vending Support

Bij DGA Vending weet je precies waar je aan toe bent wanneer er een storing optreedt. Nieuwe vendingmachines worden geleverd met 3 maanden volledige garantie en 1 jaar garantie op onderdelen. Refurbished modellen hebben 3 maanden volledige garantie, inclusief arbeid en voorrijkosten. Bekijk hier alle informatie over de garanties van automaten. Veel storingen kunnen we op afstand oplossen via ons support team, zodat je snel weer verder kunt. Daarnaast krijg je bij elk servicepakket toegang tot onze video kennisbank, waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe je veelvoorkomende storingen zelf kunt verhelpen. Deze uitleg ontvang je standaard na levering. Mocht er toch fysiek onderhoud nodig zijn, dan komt een van onze monteurs bij je op locatie. Zo blijft jouw vendingmachine betrouwbaar werken en ben je verzekerd van maximale continuïteit en gemak.

Ja! Wij bieden op refurbished automaten 3 maanden volledige garantie (uren, voorrijkosten en onderdelen) vanaf de afleverdatum. Bij een nieuwe vending machine geldt 3 maanden volledige garantie (uren, voorrijkosten en onderdelen) en 1 jaar garantie op onderdelen (vanaf afleverdatum).

Het plaatsen van een indoor automaat in een buitenomgeving zonder afdoende beschutting tegen regen, wind en sterk wisselende temperaturen zorgt ervoor dat de garantie vervalt. Voor meer informatie over garantie verwijzen wij naar artikel 8 in onze Algemene voorwaarden.

DGA Vending biedt vier verschillende servicepakketten aan om jouw verkoopautomaat optimaal te ondersteunen. Deze pakketten variëren in mate van ondersteuning en zijn afgestemd op zowel nieuwe als refurbished automaten.

Overzicht van de servicepakketten:

1. Basis (gratis)

• Toegang tot het ticketsysteem voor technische vragen.
• Gebruik van de technische supportbot.

2. Brons (€79 per jaar).

• Alle voordelen van het Basis-pakket.
• 5% korting op onderdelen.
• Toegang tot de DGA Academy met tips en handleidingen.
• Prijs: €79 per automaat per jaar.

3. Zilver (€299 per jaar)

• Alle voordelen van het Brons-pakket.
• 10% korting op onderdelen.
• Jaarlijkse onderhoudsbeurt door een ervaren servicemonteur.
• Prijs: €299 per automaat per jaar

4. Goud (€799 per jaar, alleen bij nieuwe automaten)

• Alle voordelen van het Zilver-pakket.
• Volledige dekking van service- en materiaalkosten gedurende de eerste drie jaar.
• Prioriteit bij storingen.
• Prijs: €799 per automaat per jaar.
  

Deze servicepakketten zijn ontworpen om je te ontzorgen en de levensduur van je automaat te verlengen. Afhankelijk van je behoeften en het type automaat kun je het pakket kiezen dat het beste bij je past.

Voor meer informatie of om een servicepakket af te sluiten, kun je terecht op de DGA Vending Servicepakketten pagina.

De DGA Academy is een online portal waar de status van lopende tickets te zien is, daarnaast staan hierop ook verschillende instructievideo's waarmee storingen op afstand te verhelpen zijn.

Via dit platform zijn storingen in het weekend zelfstandig te verhelpen, daarnaast is het een duidelijk overzicht om te zien wat de status van lopende tickets is. 

De DGA Academy is toegankelijk voor klanten die een service contract bij DGA Vending hebben afgesloten, voor meer informatie staat ons support team klaar voor uitleg.

Ja! Nieuwe klanten zijn altijd welkom bij DGA Vending indien zij een automaat hebben waar wij bekend mee zijn, Vendo / Sielaff / Necta / Crane Shopper.

Onze monteurs kunnen binnen ons service gebied (Heel Nederland bevindt zich in ons servicegebied) storingen op locatie verhelpen, buiten ons service gebied kunnen automaten ter reparatie naar onze werkplaats worden opgehaald.

Maak gemakkelijk een ticket aan bij onze support afdeling via de supportpagina, voeg hierbij een foto van de voorzijde van uw automaat en het typeplaatje in het supportformulier toe.

Ja! DGA Vending heeft een supportafdeling die problemen op afstand probeert te verhelpen. Wanneer dit op afstand niet lukt, beschikken wij over een service team dat storingen op locatie kan verhelpen, dit is mogelijk voor klanten die zich binnen ons service gebied bevinden. 

Indien klanten zich buiten ons service gebied (Heel Nederland bevindt zich in ons servicegebied) bevinden, kunnen wij de automaat ter reparatie op laten halen, de automaat wordt in onze werkplaats gepareerd en goed werkend terug gestuurd.

Ja, bij DGA Vending kun je eenvoudig onderdelen bestellen voor je vendingmachine. We leveren onderdelen voor automaten van de merken Vendo, Necta en Crane, en hebben de meest gangbare onderdelen op voorraad, zodat je snel geholpen bent
Bestel ze hier.

De juiste indeling van je automaat wordt afgestemd op het type producten dat je wilt verkopen en is essentieel voor een goede werking en maximale omzet. Voor veelvoorkomende combinaties zoals snacks en frisdrank volstaat vaak een standaardindeling, maar bij producten met afwijkende vormen of verpakkingen is maatwerk nodig. Denk aan headsets, toetsenborden, make up producten of sportsupplementsproducten. Bij dit soort artikelen is vooral de uitgiftebak vaak het grootste aandachtspunt. Bij DGA Vending adviseren we je hierin en zorgen we voor een passende spiraalindeling zodat producten stevig liggen en goed zichtbaar zijn. Wil je zeker weten dat jouw producten probleemloos worden uitgegeven, dan kun je ze opsturen en testen wij ze vooraf in de automaat. Zo ben je verzekerd van een goed werkende indeling en nemen wij het uitzoekwerk volledig uit handen. Klik hier om een afspraak te maken.

Neem contact op ons contactformulier of bel ons op +31 24 890 13 50

Na verloop van tijd wordt vaak duidelijk welke producten het best lopen, hierdoor kan het voorkomen dat later het assortiment gewijzigd moet worden. Dit is mogelijk.

Er kunnen voor spiraalautomaten achteraf altijd spiralen nabesteld worden. De oude spiralen kunnen heel gemakkelijk uit de schappen worden geklikt en vervangen worden voor spiralen met een andere maat. Indien je niet alleen de afmeting spiraal wilt wisselen maar ook het vakken breder wilt maken is het ook mogelijk een monteur langs te sturen, dit kan door contact op te nemen met ons supportteam door het indienen van een ticket op de supportpagina.

Bij trommelautomaten worden er tussenschotjes meegeleverd om de vakken kleiner te maken. Als er toch grotere producten verkocht moeten worden, dan kunnen de tussenschotjes weer weggehaald worden.

Ook bij de diepvriesautomaat kan achteraf het assortiment aangepast worden. Wij kunnen de onderdelen hiervoor opsturen en uitleg geven zodat u dit zelf kunt doen. We adviseren echter wel om een monteur langs te laten komen als dit een ingewikkeldere handeling is.

Onze Vendingmachines kunnen worden uitgerust met verschillende contactloze betaalsystemen, zoals Nayax, Televend of SenVend. Daarmee betalen klanten eenvoudig via pinpas, smartphone of smartwatch. Op verzoek kunnen ook muntwisselaars en biljetlezers worden toegevoegd. Samen bekijken we welk betaalsysteem het beste past bij jouw situatie en locatie.

Wil je meer weten over de verschillende mogelijkheden? Lees dan onze blog: Betaalsystemen voor jouw automaat – kies wat bij jou past.

Extra advies of informatie gewenst? Neem contact met ons op! +31 24 890 13 50

Na bestelling koppelen wij een serienummer aan jullie bedrijfsnaam. Wij sturen deze gegevens door naar de gekozen aanbieder. De aanbieder neemt vervolgens contact op voor het onboardingproces. Zodra dit is afgerond, is het betaalsysteem online en operationeel.

Let op: indien de onboarding tijdig gebeurt, is het betaalsysteem bij levering al volledig geactiveerd.

Ja, prijswijzigingen zijn heel eenvoudig door te voeren. In de instellingen van de automaat kun je per product het bedrag eenvoudig aanpassen. Wij hebben hiervoor duidelijke en korte instructievideo's beschikbaar. Bij aankoop van een servicepakket krijg je toegang tot deze video's.

Je vindt deze instructies in de Quick start guide die je van ons hebt ontvangen bij de levering.
Ben je deze kwijt? Dan kan je onderstaand formulier invullen en nemen wij contact met je op.

• Formulier supportvraag

Vendingmachines zijn geschikt voor een verrassend breed assortiment. Denk aan snacks, frisdrank, verse maaltijden, gekoelde producten en streekproducten, maar ook aan non food artikelen. Zo zijn er automaten gevuld met spelletjes, make up, verzorgingsproducten, voetballen, sjaals, opladers, powerbanks, paraplu’s, bloemen, boeken, cadeaupakketten, barbecuepakketten, motorolie, fietsaccessoires of zelfs zwemkleding.

De indeling van de vendingmachine wordt volledig afgestemd op jouw producten. Of het nu gaat om kleine, kwetsbare artikelen of grotere producten, alles wordt veilig en netjes uitgegeven. Dankzij deze flexibiliteit kun je het aanbod eenvoudig aanpassen aan het seizoen, een evenement of de specifieke vraag van jouw klanten of bezoekers.

Vrijwel alles wat houdbaar, gekoeld of vers is, kan worden verkocht via een automaat. We hebben al veel verrassende concepten voorbij zien komen. Van lokale delicatessen tot sportartikelen en van beautyproducten tot technische accessoires. Heb jij een origineel idee? Grote kans dat het perfect in een vendingmachine past.

Een automaat met lift transporteert het product gecontroleerd naar het uitgiftevak, waardoor het niet valt of schudt. Dit is vooral geschikt voor breekbare, zware of gekoelde producten zoals flessen of verse artikelen. Bij een automaat zonder lift vallen producten direct in het uitgiftevak, wat voor snacks en stevig verpakte producten meestal geen enkel probleem is. Een lift is verkrijgbaar tegen een meerprijs en brengt extra techniek met zich mee, wat kan zorgen voor meer onderhoud en een hogere kans op storingen. Daarom adviseren wij een lift vooral wanneer dit echt noodzakelijk is voor het product. In andere gevallen is een automaat zonder lift vaak een betrouwbaardere en efficiëntere keuze. Bij DGA Vending denken we hierin mee en adviseren we altijd wat het beste past bij jouw assortiment en gebruik.

Ja, met een telemetriesysteem kun je jouw automaat op afstand beheren en uitlezen. Via een app of online dashboard zie je in realtime welke producten zijn verkocht, hoeveel voorraad er nog is en of er storingen zijn. Zo weet je altijd wat er in je automaat gebeurt, kun je lege schappen voorkomen en het bijvullen precies plannen Dit systeem zit standaard inbegrepen bij de betaalsystemen Nayax en SenVend. Bij Televend is telemetrie beschikbaar als optionele uitbreiding.

Snackautomaten zijn uitgerust met een instelbare koelzone, meestal tussen +2 °C en +25 °C, zodat producten goed gekoeld blijven en aantrekkelijk worden gepresenteerd. De temperatuur kan per automaat worden afgestemd op het type producten dat je verkoopt. Bij sommige modellen zijn extra voedselveiligheidsmaatregelen mogelijk, zoals een blokkering van de verkoop wanneer de temperatuur boven een ingestelde grens komt. Zo voorkom je dat producten worden verkocht die niet meer voldoen aan de juiste koelvoorwaarden. Vendo Outdoor snackautomaten beschikken daarnaast over een antivriesfunctie en een verwarmde ruit, waardoor de automaat ook bij kou of vocht probleemloos blijft werken en producten goed zichtbaar blijven.

Dit vindt je op de pagina van de automaat zelf. Als je op de vendingmachine klikt die je aanspreekt, zie je lager op de pagina ‘productinformatie’ staan.

Bekijk hier de vendingmachines.

De uitgebreide uitleg en specificaties van de vendingmachine vindt je op de product-pagina van de desbetreffende vendingmachine. Klik op de machine die je aanspreekt en scroll naar beneden, daar vindt je een menu waarin ‘specificaties’ staat.
Bekijk hier de vendingmachines.

De juiste vendingmachine hangt af van waar je de automaat plaatst en wat je wilt verkopen. Voor kantoren en bedrijven zijn snack en frisdrank vendingmachines populair vanwege het gebruiksgemak en de snelle doorloop. Voor retail, boerderijen of onbemande verkoop zijn vendingmachines voor verse of gekoelde producten beter geschikt. Ook het verschil tussen binnen en buitengebruik speelt mee. Wij kijken altijd naar jouw locatie, doelgroep en verkoopdoel om te bepalen welke vendingmachine het meest rendement en gemak oplevert.

DGA Vending biedt vier typen automaten aan: Spiraalautomaten (snackautomaat), trommelautomaten (boerderijautomaten), Diepvriesautomaten en frisdrankautomaten. Spiraalautomaten zijn erg geschikt voor de verkoop van onder andere frisdrank, snoep, snacks, melk en non-food producten. Trommelautomaten zijn zeer geschikt voor verse producten, zoals: eieren, kaas, brood, aardbeien, kersen, appels, aardappelen, groente en fruit. Diepvriesautomaten zijn geschikt voor de verkoop van diepvriesproducten en frisdrankautomaten voor de verkoop van frisdrank, of in combinatie met een leeftijdscontrole voor alcoholhoudende dranken.

Wil je advies over welke automaat voor jou geschikt is? Stel je vraag gerust via ons contactformulier of lees onze blog over alle verschillende vending machines.

Er is geen verschil tussen het begrip vending machine en verkoopautomaat. DGA Vending gebruikt zowel de definities 'verkoopautomaat', 'vendingmachine' als 'automaat'. 

De levensduur van een gereviseerde (refurbished) automaat ligt gemiddeld tussen de 5 en 10 jaar. Het gaat hier wel om een gebruikte automaat, dus de kans dat er tussentijds onverhoopt technische problemen optreden is aanwezig. Om hierbij te helpen hebben wij ook een technische supportafdeling.

Nieuwe verkoopautomaten gaan gemiddeld 10 tot 15 jaar mee. In dit geval is de kans op technische problemen aanzienlijk kleiner, de automaat komt namelijk direct uit de fabriek en beschikt over de nieuwste techniek.

Dit betekent niet dat er tijdens deze periode geen enkele storing kan ontstaan aan de automaat, een storing kan altijd door verschillende oorzaken aan de automaat aanwezig zijn. Hiervoor biedt DGA Vending ook garanties op de automaat en is het in geval van een storing die op afstand niet te verhelpen is mogelijk een monteur toe te sturen of de automaat op te halen.
Bekijk onze support pagina voor alle informatie.

Het stroomverbruik is verschillend per verkoopautomaat. Het verbruik is gemiddeld vergelijkbaar is met dat van een koelkast. Dit kan natuurlijk verschillen per verkoopautomaat en per instellingen.

Wanneer de automaat gebruikt wordt voor frisdranken en snacks, raden wij een temperatuur van 7 of 8 graden aan. In dit geval zal het stroomverbruik veel lager uitvallen dan bij een temperatuur van 2 graden voor bijvoorbeeld de verkoop van vlees.

Een nieuwe automaat is doorgaans zuiniger dan een refurbished automaat. Ook maakt de omgevingstemperatuur een verschil. In een warme ruimte verbruikt de automaat bijvoorbeeld meer dan in een koele ruimte.

Refurbished is de Engelse bewoording voor ‘gereviseerd’. Dit betekent dat het gaat om een reeds gebruikt product, dat volledig vernieuwd, getest en opgeknapt is.

Alle kwetsuren komen tevoorschijn in onze tests waaraan de automaten onderworpen worden. Zo zorgt DGA Vending ervoor dat de automaten weer in tiptop conditie zijn. De automaten blijven wel ‘gebruikt’, maar zijn dus in erg goede staat. Op deze manier wordt er voor gezorgd dat de producten voor een lagere prijs aangeboden kunnen worden waardoor het aanschaffen van vending machines voor een breder publiek mogelijk wordt.

DGA Vending is gespecialiseerd in het reviseren van verkoopautomaten, hierom geven we ook drie maanden garantie bij de bij de aankoop van een van onze Refurbished vendingmachines.

Een nieuwe vendingmachine is voorzien van de nieuwste techniek en heeft de langste levensduur. Dit is interessant als je maximale zekerheid en toekomstbestendigheid zoekt. Een refurbished vendingmachine is technisch volledig gecontroleerd en opgeknapt en daardoor aantrekkelijk wanneer je met een lagere investering wilt starten. Beide opties zijn betrouwbaar en geschikt voor professioneel gebruik. Het verschil zit vooral in prijs, garantie en verwachte gebruiksduur.

Het energieverbruik van een vendingmachine wordt uitgedrukt in kWh per jaar en hangt af van het type automaat, de plaatsing en de klimaatklasse (CAT). De klimaatklasse geeft aan bij welke omgevingstemperaturen een automaat betrouwbaar kan functioneren. Als voorbeeld verbruikt de Vendo G Snack Standard 10 | SMX (indoor) gemiddeld tussen de 694 kWh per jaar (CAT 2) en 925 kWh per jaar (CAT 4). De outdoor variant, de Vendo G Snack Standard 10 Outdoor | SMX OD, verbruikt meer energie omdat deze buiten staat en continu te maken heeft met temperatuurwisselingen. Bij warm weer moet de automaat extra koelen om producten op temperatuur te houden en bij koude omstandigheden juist verwarmen om bevriezing te voorkomen. Hierdoor ligt het jaarverbruik van de SMX OD hoger, gemiddeld tussen de 1.553 en 1.836 kWh per jaar, afhankelijk van de klimaatklasse. Wil je het exacte energieverbruik van een specifieke Vendo automaat weten, dan kun je dit per model terugvinden op de website van Vendo bij de technische specificaties.