Customer support medewerker DGA Vending

Over DGA Vending

Twee studievrienden, Jurriën Aalbers en Brian de Groot begonnen in 2015 tijdens hun studie een eigen bedrijf met snoepautomaten en frisdrankautomaten, genaamd Studentomaat. Studentomaat richtte zich in eerste instantie op het plaatsen van gevulde vending machines in studentenpanden.

Door de grote vraag naar snoepautomaten en frisdrankautomaten vanuit andere segmenten werd al snel besloten de dienst niet meer alleen binnen studentenpanden aan te bieden. Onder de naam DGA Vending worden niet alleen studentenpanden meer voorzien van automaten, maar worden de automaten ook steeds meer verkocht aan uiteenlopende bedrijven. Hierna volgen snel de boerderijautomaten voor o.a. aardbeien, kersen en andere groenten en fruit. Zo heeft DGA Vending zich de afgelopen jaren ontwikkelt tot dé specialist in de markt van (refurbished) vending machines. Ondertussen werken we met een club van ruim 20 jonge en slimme collega’s die bereid zijn hard te werken en lol te hebben in hun werk. We zijn te vinden in Wijchen, nu nog aan de Einsteinstraat, maar zullen binnenkort naar een andere locatie binnen Wijchen gaan verhuizen.

Als Customer Support medewerker ben jij een belangrijke spil binnen DGA Vending tussen de organisatie en de klant. Je bent samen met collega’s verantwoordelijk voor beantwoorden van vragen van klanten over hun verkoopautomaat. Voornamelijk zul je telefonisch en per mail uiteenlopende vraagstukken van klanten beantwoorden over bijvoorbeeld storingen, instellingen, onderdelen en onderhoud. Wanneer de vragen niet via telefoon of mail opgelost kunnen worden, zorg je ervoor dat er een servicemonteur wordt ingepland en de klant op de hoogte wordt gesteld van eventuele kosten.

Het optimaal ontzorgen van klanten is dan ook iets wat jou op het lijf geschreven is. Jij kunt als geen ander met veel verschillende cases bezig zijn en klanten tevreden stellen. Je denkt altijd een stapje verder dan de klant en zorgt ervoor dat je de verwachtingen van de klant overtreft. Of zoals de slogan van die onderneming met blauw en oranje stelt: ‘Alles voor een glimlach’.
Als eerste aanspreekpunt voor de klant weet je snel te schakelen tussen de klant en onze werkplaats. Door jouw affiniteit met techniek, weet jij voor iedere vraag, voor iedere storing, voor ieder klantprobleem snel een oplossing te vinden en beantwoord je vragen van klanten met een glimlach op je gezicht. Natuurlijk laat jij jezelf niet uit het veld slaan door ingewikkelde vraagstukken, maar zie je alles als een mooie uitdaging.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Het registreren, beoordelen en analyseren van ontvangen (technische) vraagstukken en storingen.
• Beantwoorden van vragen en oplossen van vragen en storingen
• Leidinggeven over de servicemonteurs
• Coördineren en inplannen van werkzaamheden voor de servicemonteurs
• Je vormt de essentiële schakel tussen de klant en de servicemonteur(s)

Je hebt o.a.:

• HAVO afgerond met Duits als extra taal
• Ervaring in een klantgerichte functie waarbij je technische vragen moest oplossen
• Kennis van en ervaring met het werken met Exact en het Microsoft Office pakket
• Sterke affiniteit met techniek
• Geen 9 tot 17u mentaliteit
• Een goede beheersing van de Duitse taal (spreken, schrijven en verstaan)
• Beheersing van de Engelse taal is een pré
• Een klant- en servicegerichte instelling
• Sterke communicatieve vaardigheden en een groot empathisch vermogen

Je kerkent jezelf in de volgende punten:

• Ik ben fit en heb een frisse uitstraling
• Ik kan en wil graag hard werken
• Ik ben secuur en heb een georganiseerde manier van werken
• Ik ben een teamplayer
• Ik neem graag de leiding, maar voel me niet beter dan een ander
• Ik communiceer graag met mensen op verschillende niveaus
• Ik denk in oplossingen en niet in problemen
• Ik ben optimistisch en draag de slogan ‘Kan nie, Ken nie’ van DGA Vending een warm hart toe

DGA Vending biedt jou:

• Een mooie werkplek (op onze nieuwe locatie) in een snelgroeiend bedrijf
• Een functie binnen een hecht, gezellig en jong team
• Een goede werksfeer waarbij iedereen gelijk is
• Een afwisselende functie met veel vrijheid en zelfstandigheid
• Een marktconform salaris
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Gezellige vrijdagmiddagborrels (na de COVID-pandemie)

Soort dienstverband:

Fulltime, bepaalde tijd (met mogelijkheid tot vaste aanstelling)

Contact

Hebben wij jouw interesse gewekt en zie jij jezelf wel bij DGA Vending werken? Mail jouw motivatie en cv naar finance@dga-vending.com t.a.v. Brian de Groot. Mocht je nog vragen hebben over de functie of DGA Vending dan kun je hiervoor ook  mailen naar finance@dga-vending.com.

Voor alle vriendelijke recruiters

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.